10月12日，2021中国家装家居50人论坛暨《中国家装家居经典商业评论》新书发布会在苏州举行，众多行业领袖出席会议并就家居家装行业的现状与未来发表了独到见解，金地新家家装总经理郑远航提到：健康整装与新零售的战略整合方向。

发布会从三个维度探讨了家居家装行业的特性与未来发展趋势。

服务家庭的家装重在过程，重在服务

“家装和公装拥有不同的运营逻辑，做家装需要企业有敬畏之心，落脚于服务，用口碑来营造良好的家居生态圈。”因此，科技赋能家装服务体系，打造标准化装修产品+流程，高效运作，降低成本，让工期逐渐缩小成为可能。

智能化、全信息化管理有助提高客户满意度与安全感，形成家居生态圈的良性闭环——“只有整个大家居行业通力合作，携手为消费者提供一个消费得起又非常舒适的家，才能够为行业的腾飞发展创造内驱力。”

家装的下一个红利看准整合双赢

过去，家装与电商的合作模式是单纯的交易撮合与流量贩卖，在遇上今年二手房交易的全面低迷环境时，家装行业零散型的营销模式诟病就一一显现。

这是危机，也是机会，没有头部企业占据优势的家装行业，应从零散型营销思维转变为一体化的品牌文化战略布局。

垂直性电商平台目前已随着家装的营销逻辑从产品交易型变成更符合装修性质的服务型：用分批次担保交易，保障用户权益，这有助深耕本地特性，打造个性化定制服务。

电商平台对整装的思考也更注重如何从C端消费者角度去做更精准的匹配，减少客户选择的难题：“整装不能只看产品优势，最重要的是得看客户体验。有时候给消费者更少的选择未必是坏事，装修的透明度太低，消费者选择难度大。”

与新零售的融合实现全屋健康整装最大化

整装与新零售的结合，是未来实现全屋健康效用最大化的一个重要战略布局方向。

金地新家家装板块总经理郑远航：整装和新零售未来是可以整合的，目前定制行业的新零售做得比较好，能够做到货找人，对于行业未来可能有一定的引领作用。

行业性媒体人也曾表示，“整装与新零售是融合大于竞争的。”

新零售再造产业链用以提高体验，它不是一种业态，而是一种模式。整装是一个系统性的玩法，是产品形态的进步，它把不标准变得相对标准，把不可控变得相对可控，是跨时代的概念，突破了装修规模不经济的壁垒。新零售与整装不应该是竞争心态，而是相互融合，共同成长。

装企要自己创造流量，就得拥抱新零售思维。规模化的前提是企业模式修正调整。工业化、产品式、场景化、数字化是未来所有装企都需要努力的方向。

整装也好、个性化装修也罢，装企发展没有捷径，得一店、一城的扩张，通过点滴增长实现百亿目标，金地新家正朝着此目标前行着。